Seaside - Encomenda paga e não entregue

Efetuei uma compra on-line na SEASIDE e paguei 50€ pelo artigo, passados 9 dias úteis o artigo ainda não me foi entregue, a encomenda "desapareceu" do meu perfil de encomendas na SEASIDE e a linha de apoio, de forma mal educado informam me que não fazem a mínima ideia do que se passa e se não estou satisfeito que reclame por email. Já enviei 3 email para a linha de assistência e apenas recebo mensagens automáticas, não há qualquer tratamento ao cliente. É vergonhoso terem o dinheiro das pessoas e não existir qualquer respeito pelo cliente.