Seaside - Falta de artigos no site para encomenda, recusa de loja em fazer encomenda

ao dirigir-me à loja da Seaside no Parque Atlântico - Ponta Delgada e pretendendo eu comprar uma mala de homem da Cavalinho em cor castanha, foi-me dito que só tinham em preto e que na loja não faziam encomendas, que teria que ser o cliente a fazê-la online. Qual agora não é o meu espanto que no site da Seaside, para alem de não aparecerem artigos da Cavalinho, também não é permitido fazer encomendas dessa marca.
É lamentável e gostaria de ser esclarecido por alguém que tenha responsabilidades e mais profissionalismo.
Cumpre-me informar que a mesma reclamação, foi enviada via email, para o representante da marca Cavalinho.