Seaside - Falta de resposta à reclamação

No dia 14 de Dezembro de 2019 comprei umas botas com a ajuda da funcionária que me aconselhou o modelo com o código 012136462SPL em preto por ser em pele e não magoar os pés (tenho doença reumática). A funcionária foi muito simpática e acedi ao conselho dado, mas qual não é o meu espanto quando após calçar 3 vezes as botas no tornozelo parecia que tinha um folho nas botas(palavras do meu filho que me chamou a atenção para o facto) foi então que percebi porque é que me estavam a magoar. Logo na primeira semana de Janeiro fui à loja de Moscavide expor a questão onde me disseram para entregar as botas pois iriam para o controlo de qualidade. desloquei-me então no dia 7 para fazer a entrega das mesmas. Passados uns dias recebo um telefonema a informar-me que o controlo de qualidade referiu não haver qualquer problema com as botas e que é normal o material dar de si por ser pele (camurça), o que não me foi dito aquando da compra. Desloquei-me no dia 15 à loja para fazer a reclamação por escrito (nº 26811057) e demonstrando à funcionária com um par novo a diferença para as minhas botas e tirando fotografias às mesmas. O que é estranho é o material não dar de si de forma homogénea, já que uma bota alargou muito o material a ponto de me ferir o tornozelo e o outro nem tanto. Recusei-me a trazer as botas ficando a aguardar resposta à reclamação. Quando fui à ASAE entregar a reclamação disseram-me que não valia a pena manter as botas na loja e fui buscá-las, apesar de não as usar, pois já tinha comprado outras. Acontece que esta semana choveu muito e lembrei-me de calçar as botas que estavam num gavetão esquecidas a aguardar solução e deparei-me com mais um defeito, eu nem queria acreditar, fiquei com os pés alagados com as meias completamente encharcadas e quando olhei para as botas estavam abertas de lado. Umas botas de pele, supostamente de qualidade, cujo material no tornozelo dá completamente de si a ponto de fazer folho e magoar o tornozelo e ainda por cima descoladas!!!! O que lamento em tudo isto é a falta de vontade em resolver esta situação com a agravante do controlo de qualidade não ter tido a coragem de me informar por escrito que não assumia a responsabilidade, preferindo desta forma manter um cliente insatisfeito que não voltará a comprar nesta empresa. Nunca pretendi a devolução do dinheiro e sim a troca por outro produto, mas agora que tive que comprar outras botas não faz sentido qualquer tipo de troca, até porque a confiança foi quebrada. Pretendo ser ressarcida da quantia gasta.

É lamentável que a marca considere resolvida um problema de defeito de fabrico quer na sola quer no tornozelo e meus senhores : as botas não apanharam chuva para a "camurça" alargar porque só as usei 3 vezes. E se alarga com a chuva não deve ser comercializada porque botas supostamente são para chuva e não devem ser fabricadas com material que não se adequa à estação de Inverno, não acham? Parece-me isso sim que os senhores preferem ter clientes insatisfeitos e a dizer mal da seaside do que boa vontade em reconhecer um problema. É tão, mas tão lamentável a falta de respeito pelos clientes que permitem que tenham uma loja aberta. Tão lamentável!!!