Seaside - Falta do recebimento da encomenda

Boa tarde, há um mês, no dia 1 de junho 2020 fiz uma encomenda online a seaside, onde fiz o pagamento via multibanco e hj já exatamente 1 mês não recebi minha encomenda, já tentei contato com a seaside via msg, email e resposta nenhuma até o momento recebi. Recevi um email de confirmação da encomenda 00033966 no dia 1 de junho, onde o recebimento seria por CTT expresso em até 7 dias úteis. Gostava de saber onde ou o que devo fazer pra receber minha encomenda ou o reembolso.
Vale a pena dizer que já comprei outras vezes pelo site e recebi corretamente, desta vez não compreendo o porquê do atraso. Obrigada