Seaside - O REEMBOLSO

No dia 03/05/2018, devolvi por correio registado uns botins que tinha encomendado na loja online da Seaside, no dia 7/05/2018 recebi uma chamada de alguém da seaside para enviar o meu IBAN para poderem proceder ao reembolso, enviei logo nesse mesmo dia o IBAM para o email que me foi indicado, acontece que ate ao dia de hoje 23/05/2018, não obtive qualquer resposta nem reembolso por parte da seaside, já liguei varias vezes para a linha a apoio ao cliente que não me sabem dizer absolutamente nada, e aínda pago 1.23€ por chamada. É uma absoluta falta de respeito para com o cliente estar tanto tempo sem responder a um simples email, se temos 3 dias uteis para pagar uma encomenda feita na loja online, quantos dias temos para ser reembolsados depois do artigo ter sido devolvido ?