Seaside - Reclamação - atraso de entrega da encomenda

No dia 12/01/20 encomendei online 3 pares de botas (Fatura nº FS L100T/2537 e encomenda nº 00006120). No dia 23/01 apenas recebi 1 par de botas. Quando abri a caixa reparei logo pelo seu tamanho que era impossível estarem lá os 3 pares de botas. A Seaside colocou uma folha informativa, na caixa da encomenda, na qual lamentava o facto da encomenda se encontrar incompleta e que no prazo de 72 horas eu iria receber o resto da encomenda. Resumindo, desde o dia 27/01 que estou a tentar entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente que, infelizmente, nunca sabem informar de nada. E, para além disso, já enviei vários email a pedir informações sobre a entrega da restante encomenda. No último email, até sugeri a possibilidade de proceder ao levantamento dos 2 pares de botas em falta, dado que ainda existem nas lojas. Acho inadmissível este tratamento da Seaside!