Seaside - Reclamação devolução de dinheiro

O meu marido comprou-me um par de botas no dia 30 de dezembro de 2024. No entanto, ao experimentá-las em casa, ficaram apertadas. Por esse motivo, solicitei a troca na loja de Moscavide, mas não havia nenhum calçado adequado para mim. Como alternativa, foi-me entregue um vale pelo valor do produto.

Desde então, visitei todas as lojas de Lisboa e outras ao meu alcance em busca de um calçado do meu gosto e adequado para mim. No entanto, sempre que encontro um modelo de que gosto, não há o meu número. Nas lojas informaram-me que o meu tamanho é um dos mais procurados e que teria de esperar vários meses para encontrar disponibilidade.

Uma vez que tenho de deixar o país por motivos de saúde, exijo o reembolso do meu dinheiro, pois não posso esperar e não podem obrigar-me a comprar um artigo de que não preciso. No entanto, recusaram o reembolso, alegando que faz parte das suas políticas, o que considero uma falta de respeito para com o cliente. Nenhum consumidor pode ser forçado a comprar algo que não deseja.

Já apresentei uma reclamação por e-mail, mas o serviço de apoio ao cliente é extremamente deficiente. Não leem os e-mails e enviam sempre a mesma resposta automática, sem qualquer profissionalismo ou consideração pelo problema exposto.

Aguardo uma solução imediata para o meu pedido.