Seaside - RECLAMAÇÃO SANDALIAS

Comprei no dia 19-06-2017 umas sandálias na loja Seaside do FREEPORT. Ao fim de duas utilizações , (duas idas ao café onde estive a maior parte do tempo sentada) numa das sandálias soltou-se por completo as fivelas, ficando inutilizáveis, devendo-se claramente a um defeito de fabrico. Dirigi-me à loja do Forum Sintra, no dia 12/7, antes confirmei telefonicamente com a sede que me informou que poderia solicitar a troca em qualquer loja, para reclamar e solicitar a compra de outro produto. A funcionária que me atendeu disse-me que não faziam trocas, nem permitiam a substituição por outro produto do mesmo valor, que só poderiam envia-las para reparação. Expliquei-lhe que não tinha confiança no produto e que essa não era uma solução aceitável para mim. Caso não me permitissem a compra de outro produto queria a devolução do dinheiro.Qual não é o meu espanto quando me dizem que não aceitam a troca, não aceitam a reposição por outro produto nem fazem a devolução do valor !!?? Como cliente fiquei extremamente insatisfeita estou lesada, e pedi o livro de reclamações onde registei a queixa.
Contactei telefonicamente o apoio ao cliente para reiterar a queixa e ainda estou à espera que me contactem.
Esta empresa tem uma posição abusiva face aos seus clientes e invoca legislação erroneamente, para confundir o cliente menos conhecedor, quando se trata apenas de politica interna da empresa e lesiva para os consumidores.
Pretendo receber o dinheiro das sandálias e nunca mais lá voltar.