Seaside - Resolução de defeito de fabrico

Prezados senhores,

Venho por este meio reportar novamente o email sobre um defeito num par de botins adquirido na vossa loja online, embora a compra tenha sido efetuada sem entrar na conta de cliente.

À primeira vista o artigo parecia estar em perfeitas condições, mas após a primeira utilização verifiquei que o fecho de um dos botins se abre sozinho, tornando impossível o uso adequado do calçado. Trata-se claramente de um defeito de fabrico.
Tentei resolver junto de uma loja física cuja colaboradora informou já não conseguir aceder ao duplicado ou segunda via da fatura, e para esse efeito teria de contactar o apoio ao cliente, estou desde 24/04/2025 a aguardar uma resposta da V/ parte, tendo reforçado o problema e a falta de atenção com um segundo email enviado a 07/05/2025 igualmente ignorado.
Infelizmente como referido, já descartei a embalagem original e a fatura, por não ter detectado o problema de imediato. No entanto, conforme previsto na lei de defesa do consumidor, solicito que a Seaside se responsabilize pelo defeito apresentado, através da reparação ou substituição do artigo, dentro do prazo legal de garantia.

Agradeço que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação com brevidade.

Com os melhores cumprimentos,
Marisa Rodriguez.
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