Seaside

Sopropé - Organizações De Calçado, S.A.

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Seaside - Tenis infantil

Em tratamento
9948117
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Sonia Correia apresentou a reclamação

Comprei um par de tenis dia 7/04/2017 para uma criança com 4 anos de idade. Passadas 6 utilizações desloquei-me á loja levando os tenis com um buração na sola já sem possibilidade de serem usados.
Estavamos a dia 18/04/2017, o supervisor passou pela loja viu os tenis e anuiu que não existia direito a reclamação. Pedi reavaliação e pedi para ver os pressupostos para uma eventual troca. Aparentemente não existe tal documento. Pedi para me ser entregue o relatorio da analise... tambem não existe.
Resumindo, a troca ou não depende da opinião de uma pessoa sem que haja uma regra, essa opinião é dada verbalmente sem que haja documentação.
Aparentemente trata-se de uma empresa com loja espalhadas por vários paises em este tipo de reclamações são tratadas verbalmente. Alguem deve ter explicado a alguem como se pode ou não considerar um artigo com defeito sem que haja regulamentação da situação.
O supervisor informa verbalmente a funcionaria da loja que liga para o cliente, informa verbalmente e nada fica por escrito.
Estou até hoje a aguardar que me deem um comprovativo em como a situação dos tenis não terem direito a reclamação tenha sido tratada com procedimentos estipulados e a unica coisa que tenho é a empregada da loja a encolher os ombros e a dizer que não existe tal coisa como um supervisor escrever um relatorio acerca do seu trabalho....

22 Nov2017
Seaside adicionou uma resposta

Cara Sónia,


Pedimos as nossas desculpas pelo atraso nesta resposta.

Gostaríamos de saber se poderemos ajudar em relação a algum tema pendente?

Muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio ao cliente SEASIDE.

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