Seaside - Troca produto com defeito

No dia 26 de Janeiro comprei umas botas e no dia 15 de Fevereiro fui à loja para solicitar troca do artigo por defeito. A bota do pé direito estava completamente aberta.
Qual é o meu espanto quando dizem que não vão trocar e que tem de levar ao fornecedor e que poderia demorar atéum mês. As botas não tinham sinais de mau uso e estavam apenas descolada. Não me queriam dar o livro de reclamações, porque tinham de esperar pela resposta e só depois iam ficar com a mercadoria!! Após insistência, veio uma suposta gerente/superivisora e afinal iam enviar ao fornecedor e só demorava 3/4dias. Escrevi no livro porque não é correto comprar botas e ao fim de 3 semanas, em que usei as botas 3/4, elas se abrem completamente.
No dia 19, ligam para ir buscar as botas porque ja estavam coladas!!!!
Fui à loja e entregam-me as botas num saca e a bota foi colada!!! Não foi para o fornecedor!!!
Sinto-me totalmente enganada e acho que é vergonhoso para esta empresa o que fizeram.
Fiquei prejudicada porque ao fim de 3 semanas o produtos está estragado e não foi mau uso!! Fui enganada porque a empresa diz que o.produto vai para o fornecedor e não foi!!! Colaram as minhas botas e diga-se um trabalho de porcaria!!! Como podem ter este comportamento com o cliente?
Vergonhoso.
E para não falar da falta de formação das colaboradoras, não sabem falar com o cliente, não sabem gerir reclamações.
Uma loja que não frequentarei mais.