Performance da Marca
19.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
9%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
26%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 84.2
2 Volvo 75
...
Seat19.3
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Seat - Preço de manutenção descabido

Sem resolução
Luís Ferreira
Luís Ferreira apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Pedi orçamentos para a revisão do meu veículo numa oficina da marca.

Fiquei chocado com os preços. Um em particular onde vem detalhado o óleo que usariam, 0W20 T GALP F. LS F, pela modica quantia de 39,50€/L+IVA.

Não só não encontro este óleo em lado nenhum como tenho a certeza que o mesmo é muito mais barato. Sendo que o óleo da marca com a especificação mais exigente, W509 00, pode ser encontrado facilmente por exemplo por 9,44€/L fiquei extremamente revoltado.
Uma oficina da marca usa óleo da Galp por 39,50€/L+IVA, mais de cinco vezes o que custa o óleo da marca para o consumidor? Isto é gozar e abusar do consumidor.
Para além disto uma oficina oficial propõe óleo 0W20 e outra 5W30, óleos que apesar de cumprirem as especificações são obviamente muito diferentes.

Decidi ligar para a SIVA, representante da marca em Portugal, para meu espanto, confirmaram o ridículo da situação:
- Qualquer oficina pode usar qualquer óleo desde que cumpra as especificações.
- O preço médio cobrado ao cliente é de facto este.
- A única mais valia de recorrer às oficinas oficiais é manter a garantia.

A resposta final da SIVA foi um simples, lamentamos.

Não espanta que os consumidores fujam das oficinas da marca o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
Luís Ferreira
27 de janeiro 2022
Gostava de uma resposta.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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