Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Assistência

Resolvida
10/10
Henrique Rosa
Henrique Rosa apresentou a reclamação
23 de novembro 2022
Contactatei o apoio ao cliente da Securitas dia 20/11/2022, com o fim de tentar resolver um problema no sensor da porta não conseguiram resolver o problema remotamente, foi sugerido que o problema fosse verificado por um técnico que teria um custo de 50€, aceitei prontamente queria era o problema resolvido, sendo que nunca fui avisado como seria feito o pagamento, se em dinheiro, transferência bancária ou através de qualquer outro meio de pagamento, fizeram o agendamendo para dia 23/11/2022. Hoje dia 23/11/2022 pelas 9h30, chegou o técnico perguntei como seria para fazer o pagamento disse-me que seria em dinheiro ou transferência, e eu ok irei fazer por transferência, então faça a emissão da fatura com os dados para fazer a transferência, ao qual o técnico respondeu nós não trabalhamos ligou para a central para confirmar a informação que tinhada dado estav a correto, saiu pelas 9h37 de minha casa sem o serviço feito pelo facto da Securitas não emitir a fatura do do serviço e pelos vistos apenas querer passar um Recibo ou seja o que for. Moral da História o problema continua na mesma. As condições não foram explicadas desde o primeito telefonema que foi gravado pelo Apoio ao Cliente é fácil consultar, e além disso eu posso pedir a emissão da fatura para efectuar o pagamento, o qual me foi negado.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2022
Securitas Direct
23 de novembro 2022
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Henrique Rosa
Henrique Rosa avaliou a marca
24 de novembro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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