Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Cancelamento

Resolvida
Maria Martins
Maria Martins apresentou a reclamação
25 de novembro 2020
Serve a presente reclamação , para informar que estou bastante desiludida com os serviços da Securitas direct( pelo que li nas reclamações não sou a única )

Quero informar que tenho o meu estabelecimento comercial com este serviço desde maio 2020 salvo erro e sempre cumpri com todas as situações .
Ha dois meses fui internada, e só ontem tive alta hospitalar, por esse motivo não paguei a fatura anterior , e a deste mês está a vencer .
Para meu espanto, a minha contabilista ligou me hoje a informar que ligaram para lhe comprar o valor da fatura .

Eu sei que devo e que iria pagar , aqui a questão é ligarem para os contatos que dei em caso de SOS , em caso de alguma emergência , assalto etc etc

E andarem a pedir para as pessoas fazerem o pagamento .
Onde na ficha tem o meu contacto do meu marido, o meu e o do estabelecimento.
Já pus o meu advogado a par da situação e iremos acionar todos os meios possíveis.
Acho uma falta de respeito está situação e não tem o direito de expor a vida pessoal dos clientes com os outros.

Após situação entrei em contacto com apoio cliente , onde me transferiram a chamada 4 vezes e a postura de ambos foi de superioridade e foram super rudes .
Agradeço que se gravam as chamadas , as mesmas sejam ouvidas .
Porque é inadmissível terem pessoas , sem o minimo interesse em resolver a situação é apenas a darem a morada para as pessoas fazem cartas registadas para cancelar serviço . ( ninguém me falou de faturas )

Apenas me informaram “ quer rescindir dou lhe já a morada, olhe que o seu contrato é recente” ( como se fosse alguma ameaça )

Mas que tipo de pessoas tem a representar os vossos serviços ?

Vai seguir em anexo carta registada a expor toda a situação e queremos a resolução do problema para ontem , enquanto isso não pago a fatura em
Questão. Sem mais
Data de ocorrência: 25 de novembro 2020
Securitas Direct
25 de novembro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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