Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Cancelamento do contrato devido ao fecho da loja

Resolvida
1/10
Nuno Vicente Rodrigues
Nuno Rodrigues apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2019

Enviei uma carta registada no dia 11/02/2019 para a Securitas Direct a pedir o cancelamento do contrato alarme que se encontra instalado na loja da empresa que vamos encerrar no final do mês de Março do corrente ano dada a falta de afluência de clientes visto que se encontra na periferia da vila e não se justifica financeiramente permanecer com ela aberta pois a empresa é essencialmente prestadora de serviços de Canalização e climatização.
Pelo exposto e visto que a empresa só possui duas viaturas e não tem nenhum imóvel onde possa instalar o alarme solicitei o cancelamento do contrato. No entanto foi contactado hoje via telefone por um funcionário da empresa Securitas Direct a transmitir que tenho de assumir o contrato até ao fim visto que este tem umduração de dois anos, contudo questionei então onde é que vou por o alarme, vou guarda-lo numa da viaturas da empresa até perfazer os dois anos sem ter qualquer utilidade e sem estar em funcionamento? Ao que me foi respondido novamente que tenho de cumprir o contrato e ponto final. Mas se não tenho forma de usufruir mais deste serviço como é que tenho de o pagar.
Dado o referido anteriormente solicito o entendimento e o cancelamento do contrato.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Rodrigues
Sócio gerente da Saniclima, Lda.
 

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019
Securitas Direct
19 de fevereiro 2019
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Nuno Rodrigues
21 de fevereiro 2019
Resposta pouco conclusiva, só para enrolar o cliente.
Contactar-me via telefone a sugerir uma suspensão do contrato temporária que apenas irá prolongar o mesmo sem nenhum beneficio para o cliente.
Com é possível obrigaram-me a pagar um serviço se deixo de ter condições físicas (sem qualquer imóvel) para usufruir do mesmo e a Securitas não tem qualquer serviço alternativo para me propor visto que a empresa volto a referir só possui duas viaturas.

Fico a aguardar uma resposta conclusiva.

Com os melhores cumprimentos,
Nuno Rodrigues
Nuno Rodrigues
21 de fevereiro 2019
Resposta pouco conclusiva, só para enrolar o cliente.
Contactar-me via telefone a sugerir uma suspensão do contrato temporária que apenas irá prolongar o mesmo sem nenhum beneficio para o cliente.
Com é possível obrigaram-me a pagar um serviço se deixo de ter condições físicas (sem qualquer imóvel) para usufruir do mesmo e a Securitas não tem qualquer serviço alternativo para me propor visto que a empresa volto a referir só possui duas viaturas.

Fico a aguardar uma resposta conclusiva.

Com os melhores cumprimentos,
Nuno Rodrigues
Nuno Vicente Rodrigues
Nuno Rodrigues avaliou a marca
8 de março 2019

A resposta não foi conclusiva.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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