Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,8%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Contrato

Resolvida
1/10
Victor
Victor apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Bom dia. Acho inadmissível que se aproveitem das pessoas. O meu pai aderiu ao sistema de alarmes Securitas com contrato de adesão de 24 meses. Ao fim dos 24meses e sem o meu pai ter conhecimento o contrato foi renovado automaticamente por 12 meses sem direito de rescisão. Segundo o serviço de apoio ao cliente o meu pai que lesse o contrato. Neste momento encontra-se com um serviço que não utiliza. Nunca lhe falaram em renovações automáticas de contrato e muito menos em não poder rescindir após os 24meses de fidelização. Muita falta de transparência, serviço comercial que só lhe interessa vender. Empresa a evitar.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
Securitas Direct
16 de setembro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Victor
Victor avaliou a marca
19 de dezembro 2020

Apenas pretendem realizar contratos. Lamentável que não esclareçam todos os pontos no momento da realização do contrato, má fé a meu ver. Inadmissibilidade que após contato por telefone recusem rescindir o contrato com argumentos que vão contra os direitos do consumidor. Lamentável ter de chegar ao ponto de ter que fazer queixa para prevalecer os seus direitos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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