Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Livre resolução de contrato

Resolvida
Filipa Barbosa
Filipa Barbosa apresentou a reclamação
3 de maio 2019
Celebrei um contrato com a Securitas Direct aproveitando uma promoção que para a obter teria que instalar o alarme naquela altura imediata. Não tive oportunidade de ler as condições contratuais porque a instalação tinha de ser feita de imediato. Depois de instalado o alarme fui ler as condições e verifiquei que existia muita coisa que não me foi comunicado sequer verbalmente e optei de imediato pela livre resolução. Entretanto solicitei que procedessem à retirada dos aparelhos e fui informada pela Securitas que a responsabilidade de entregar os aparelhos era minha. São aparelhos complexos, colocados por quem sabe e devem ser retirados por pessoal especializado. Mais, lendo as condições contratuais verifiquei que se existir algum dano nos aparelhos retirados, esses danos são da minha responsabilidade e que terei que pagar os aparelhos ao preço inicial ou seja sem ser o da promoção que usaram para me pressionar. Se quiser que a Securitas retire os aparelhos então terei que pagar 140 € de deslocação e de despesas. Será que este procedimento é legal? Onde está a livre resolução se no final tenho que pagar 140 € para não correr o risco de a Securitas vir a dizer que danifiquei os aparelhos e que tenho que pagar mais de 700 € que é o preço dos aparelhos sem promoção!!! Sinceramente!
Data de ocorrência: 3 de maio 2019
Securitas Direct
3 de maio 2019
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Filipa Barbosa
13 de maio 2019
Exmos. Senhores,
Esta reclamação passou para resolvida mas em momento algum foi resolvida. Tive que pagar 123 € para irem retirar os aparelhos, porque se fosse eu a tirar e se provocasse algum dano teria que pagar 799€ !!!!!!!!!!!!!
Onde está a livre resolução do contrato se tive um custo de 123 €jQuery33102314109921498253_1557759194232
Esta reclamação só fica resolvida quando me devolverem os 123 €.
Mais uma vez aconselho que leiam TODO o contrato antes de assinarem e não se deixem levar pela pressão da venda com a oferta de promoções!
Filipa Barbosa
23 de maio 2019
Ex mos. Senhores,
A Securitas fecha a reclamação dando-a como resolvida, mas escusa de fazer que eu garantirei que esta é novamente reaberta. Com esta atitude só se estão a expor ainda mais.
Continuo a achar uma vergonha que tenha que ter pago 123 € para tirarem os aparelhos que puseram na sequência da resolução do contrato durante o período de fidelização. Sobretudo quando existiu pressão na venda.
Aconselho vivamente a que mudem de atitude porque um cliente descontente tem mais impacto do que 10 clientes contentes.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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