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Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
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  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
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Securitas Direct - Renegociação de contrato

Resolvida
Rui Macedo
Rui Macedo apresentou a reclamação
13 de agosto 2019
Em finais de julho entrei em contacto com a Securitas Direct porque a minha fidelização estava a terminar e pretendia renegociar as minhas condições contratuais, e nesse dia o operador que me atendeu disse-me que como a fidelização ainda não tinha terminado o melhor seria voltar a contactar no início de agosto.
Sendo assim, no dia 1 de agosto voltei a entrar em contacto com a Securitas Direct, e depois de expôr a situação ao operador que me atendeu, este disse que ia passar para a Gestora de Clientes para que esta me fizesse uma proposta. Depois de 5 minutos em espera, o operador volta à linha e dá-me indicação que a gestora estava ao telefone com outro cliente e que até ao final desse dia me contactava a apresentar a proposta. Ainda estou à espera desse contacto...
Como até hoje ainda ninguém me tinha contactado, decidi voltar a entrar em contacto para perceber o que se passava. Atendeu um operador que reencaminhou a chamada para a Gestora de Clientes, Sra. Rute Silva, que me pede para aguardar um pouco para averiguar a minha situação, após alguns segundos volta à linha e diz-me que a redução de contracto que pode fazer é de 24% e que fico a pagar mais 0,40€ do que pagava anteriormente... Grande melhoria contratual... Posto isto, digo que não aceito e que desta forma necessito saber o que posso fazer para cancelar o serviço, ao que a sra me indica que neste momento já começou a fidelização por mais um ano e devido a isso ou aceito o valor que me propõe, 31,89€ ou então ficarei a pagar 41,89€. Mas se ainda assim quiser avançar com o cancelamento posso sempre tentar enviar uma carta de rescisão para a sede...
E ainda me diz: "Não vai cancelar o serviço por uma diferença de 40 cêntimos", se assim é e se a diferença é tão insignificante, porque não suporta a empresa essa ninharia de 40 cêntimos por mês?
Pontos principais nesta situação, fui enganado aquando do meu primeiro contacto, porque deram-me indicação para voltar a contactar em agosto porque já sabiam que nessa altura já estava automaticamente fidelizado e já não tinha oportunidades de mudar de serviço para outro concorrente. Depois, para que quero renegociar o contracto que tenho se vou ficar a pagar mais??? Nesse caso não preciso renegociar nada e fico com as mesmas condições que tinham.
Obrigado.
Data de ocorrência: 13 de agosto 2019
Securitas Direct
13 de agosto 2019
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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