Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
82,8%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Rescisão de contrato

Sem resolução
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Daniel Francisco Santos Rodrigues
Daniel Rodrigues apresentou a reclamação
13 de setembro 2021
Pretendo rescindir o contrato celebrado em 04/09/2019 com a empresa Securitas Direct. No ato de execução do contrato fui informado de que existia um período de fidelização de 12 meses, após o qual poderia efetuar a rescisão. Atualmente, pretendendo efetuar a rescisão fui surpreendido com uma cláusula do contrato que, além de obrigar a uma fidelização de 24 meses (período já excedido), prevê uma nova fidelização sucessiva e por períodos de 12 meses. Por que recebi informações falsas por parte do comercial da empresa e, também, por que esta cláusula é potencialmente abusiva, de acordo com a Directiva 93/13/CEE do Conselho, de 5 de Abril de 1993, relativa às cláusulas abusivas nos contratos celebrados com os consumidores, pois uma vez findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a rescindir numa janela temporal muito curta, ficando sujeito a pagar 12 meses de um produto que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização abusiva que tenciono expor às instituições reguladoras.
Data de ocorrência: 13 de setembro 2021
Securitas Direct
13 de setembro 2021
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Daniel Francisco Santos Rodrigues
Daniel Rodrigues avaliou a marca
14 de novembro 2021

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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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