Securitas Direct
Securitas Direct Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
84,8%
Média das Avaliações
44,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Securitas Direct Portugal Unip Lda
  • 214147090
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praceta Professor Alfredo de Sousa nº3
    1495-241 Algés

Securitas Direct - Resolução do contrato

Resolvida
7/10
Aires Medeiros
Aires Medeiros apresentou a reclamação
30 de novembro 2020
Boa tarde,

De acordo com a informação fornecida via contacto telefonico, o contrato foi renovado automaticamente a 19-07-2020, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que poderá constituir eventualmente uma ilegalidade e certamente uma falta de ética.

Informaram-me que os pedidos de rescisão deverão ser feitos até 30 dias antes das renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.

Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.

Tal facto viola o disposto no artigo 4º "Condições de Pagamento" e o que está escrito no contrato.

Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatário caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.

Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct.

Informei, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.

Com os melhores cumprimentos,
Aires Medeiros
Data de ocorrência: 30 de novembro 2020
Securitas Direct
30 de novembro 2020
Estimado Cliente,

Agradecemos a exposição que nos fez chegar através do Portal da Queixa. A mesma será analisada e respondida de acordo com a Política de Gestão de Reclamações da Empresa.

Cumprimentos,
Securitas Direct Portugal
Aires Medeiros
11 de janeiro 2021
Bom dia,
Fiz a reclamação/tentativa de cancelamento do serviço, por email, telefone e até pelo o portal da queixa, e até agora nada...
Para subscrever os serviços é sempre tudo muito fácil, no que se refere ao cancelamento enrolam-nos nas burocracias...

Não havendo resposta ao exposto (nos próximos dias) e em virtude da indiferença demonstrada por parte da "Securitas Direct", vou denunciar a situação ao organismo que tutela este tipo de conflitos.

Aguardo resposta,
Aires Medeiros
Aires Medeiros avaliou a marca
20 de setembro 2021

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