Performance da Marca
16.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,1%
Tempo Médio de Resposta
2,3%
Taxa de Solução
15,3%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
47,2%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 88.4
2 IMT 88.3
3 IMPIC 75.9
...
AIMA16.1
Agência para a Integração, Migrações e Asilo
  • (+351) 218 106 19
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1069-119 LISBOA
  • geral@aima.gov.pt

SEF - Agendamento para renovação do cartão de residência permanente

Resolvida
8/10
Jerónimo de Jesús
Jerónimo Jesús apresentou a reclamação
16 de agosto 2018

Ora aqui têm mais uma reclamação com o serviço de comunicações do SEF. Especificamente com as linhas telefónicas e o atendimento de e-mails.

Todos os contactos que me foram fornecidos até este ponto resultaram ou em números de telefone inacessíveis ou com resposta automática declarando inacessibilidade. E a única resposta que obtive por e-mail foi claramente enviada por alguém que prestou zero atenção ao problema que descrevi (o facto de registo online no portal do SEF apresentar um erro tentando registar-me com os meus dados, e não haver outro meio funcional para agendamento).
Continuam a fazer-me andar aos círculos tentando chamar a números de telefone fora de serviço, e assim passam semanas. Com o meu cartão a caducar no fim de este mês, eu já sem saber para onde me virar e o meu tempo a esgotar. Aqui em Coimbra recusam-se a atender-me sem agendamento, quem diria que sentiria falta dos dias em que tirava uma senha e ficava horas a espera. Bons tempos.

Data de ocorrência: 16 de agosto 2018
Jerónimo de Jesús
Jerónimo Jesús avaliou a marca
21 de julho 2020

Chegou no dia a seguir do previsto. Muito não me posso queixar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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