Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,7%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
14,7%
Média das Avaliações
36,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48,9%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
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SEF - Atendente se recusou a fazer a remarcação da minha marcação encerrada em março devido ao covid

Sem resolução
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Talita Pérez ribeiro
Talita ribeiro apresentou a reclamação
27 de maio 2020
Eu tinha uma marcação para 26 de março no Porto, reagrupamento familiar para eu marido (casado com cidadão europeu) . Devido ao covid minha marcação foi encerrada e me orientaram por telefone que as marcações seriam feitas posteriormente e que entrariam em contato comigo por telefone. Depois de ver dois amigos ,Os quais haviam marcações em abril (que foram canceladas) e já foram remarcados e atendidos ainda neste mês de maio; eu comecei a entrar em contato com o SEF por todos os meios de comunicação possíveis. Por direct message no Facebook me indicaram a entrar em contacto por telefone ou por e-mail. Já enviei 2 e-mails e não me houve resposta alguma. Por telefone a linha está sempre ocupada e venho a tentar há uma semana , até que hoje consegui A linha disponível e depois de 20 minutos aguardando, consegui falar com uma atendente. A atendente localizou minha marcação (a qual é a primeira solicitação de reagrupamento) e disse simplesmente que eu deveria fazer pelo site e logo desligou o telefone na minha cara sem dar explicações. No entanto no site não existe ainda uma opção disponível para qdo é o primeiro pedido de residência de reagrupamento familiar de cidadão da União.
Me encontro frustrada , nervosa ; e sem opções. Minha marcação foi feita em novembro para só ser atendida no final de março... muito tempo passado, mais que os 3 meses de vistos e minha documentação está ficando velha e obsoleta também devido há tantos meses de espera.
Gostava de um posicionamento. Sei que várias pessoas conseguiram já ser atendidas.
Gostava também que a funcionária (a qual não se identificou por nome ) fosse mais educada e não desligasse o telefone na cara das pessoas .
Solicito uma providência sobre minha questão.
Fico no aguardo.
Data de ocorrência: 27 de maio 2020
Talita ribeiro
16 de dezembro 2020
Portal da queima ajudou em nada. Depois de milhares de telefonemas eu resolvi com aquele povo desinformado e mal educado
Talita Pérez ribeiro
Talita ribeiro avaliou a marca
13 de janeiro 2021

Portal da queixa é inútil. Pois a empresa ou instituição que é reclamada aqui, não responde e simplismente o portal da queixa fecha a reclamação sem resolução. Grander * PROIBIDO *

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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