SEF - Atraso na entrega do titulo de residência

Fiz minha renovação automática dia 19-08-2021, o pagamento dia 25-08-2021. Desde de então minha residência ainda não chegou. E no sistema do sef fica informado que estado do pedido em processamento. Fiz no mesmo dia o da minha amiga que em 15 dias ela já tinha recebido o dela pelo correio. Gostaria de informações pois nunca sou atendida 217115000 e quando atende falam que não sabem informar o que se passa, e pedem para enviar e-mail, que o mesmo respondem que é para ligar no 217115000 ou que encaminhou para o departamento responsável. Ate pedi ajuda para o cnai e até eles estão aguardando resposta por e-mail. Mas já se passaram 5 meses e nada resolvido. Não posso me prejudicar por causa do atraso do sef e sem eles ao menos passar informação do porquê da demora.