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SEF - Autorização de residência extraviada

Sem resolução
Alex Albuquerque
Alex Albuquerque apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Boa tarde.
No dia 07/02/2020 compareci ao SEF para a entrevista de solicitação da minha Autorização de Residência pois já estou cá a trabalhar por 7 meses e por conta do COVID19 já passado o prazo definido pelo SEF (90 dias após a data da entrevista) no dia 13/05/2020 fui informado pela Diretoria Geral do Norte - Departamento Regional de Emissão de Documentos com essa exata frase: Para os devidos efeitos, somos a informar que o pedido foi deferido e o titulo remetido para emissão, o qual será enviado para a morada solicitada aquando do atendimento."
Ora bem, após longa espera em entrar em contacto com o SEF através de contacto telefônico, fui informado que o referido documento já havia sido enviado no dia 01/06/2020, durante esse período estive em minha morada a todo momento e passado mais de mês ainda não recebi o documento. Quando consultei o código de rastreio postal, para minha surpresa o mesmo está como entregue desta forma a seguir:
12:58 Entregue - Local: Centro de Entrega 4470 - Maia Recetor: RPD
Fui até o Centro da CTT indicado e para minha surpresa não sabem me informar para quem foi entregue.
Depois de muita insistência e em retornar a ligar ao SEF, o atendente disse que não tem o que fazer pois a CTT diz que está entregue:
Pergunto agora ao Srs. Como um documento de suma importância que gera um impacto imenso para minha permanência em Portugal, primeiramente não informam ao Cidadão que o envio foi realizado e que possui um código de rastreio para que a pessoa possa acompanhar sem ter que aguardar inúmeros dias até que o SEF possa atender? Segunda questão: Como pode o SEF enviar um documento tão importante sem exigir que o mesmo seja entregue a pessoa a qual se destina através de um orgão publico (CTT) e não exigir da CTT o comprovativo da entregaa essa pessoa (lembre que acima o recetor é o RPD)?
Estou à meses tentando reagrupar minha familia e dar sequência no meu trabalho sem sucesso pois dependo dessa autorização e agora o que recebo é um sinto muito e sou jogado de uma instituição SEF para outra CTT onde nenhuma se responsabiliza.

Peço por favor que considerem me ajudar nessa questão e que tomem providências para que o atendimento seja digno.

Desde já agradeço a atenção e aguardo um breve retorno.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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