SEF - Autorização de residência por investimento ARI

Há dois anos que entramos com o pedido de ARI em Évora, tendo sido pagas as devidas taxas e coleta de dados biométricos. Até hoje não obtivemos resposta. No portal SEF está "Aguarda Analise" . Nosso advogado já foi em Lisboa verificar e disseram que tinha que esperar. Inclusive nossos passaportes venceram , ele levou cópia dos novos mas sequer alteraram no processo. Já enviei diversos mails para várias pessoas do SEF que nos foram indicadas e não tivemos resposta alguma. Não sabemos mais o que fazer pois não é possível que o SEF leve dois anos para dar uma resposta para autorização de residência.