SEF - Cartão de residência

Olá, por meio deste portal venho deixar a minha queixa do atraso do cartão de residência, dei entrada no SEF dia 11/01/2021 e até hoje dia 18/02/2021 ainda não recebi o cartão, e foi informado que o prazo para entrega era de 30 dias, e até hoje nada e nenhum contacto para informar nada. Isso tudo após um ano de espera para conseguir agendar a entrevista, o cartão nos facilita muito e até agora estou limitada pois a única coisa que tenho é um papel comprovando que fiz o pagamento da multa e conclui o processo de residência. Preciso do cartão, e peço a atenção do órgão responsável, desde já agradeço!