SEF - Cartão de residência

Gostaria de ter uma resposta que podesse me nortear, já visitei o balcão do SEF de Portimao, mas não puderam me dizer nada, não sei exatamente o que esta acontecendo, a única coisa que o funcionário do SEF me disse e que talvez estajam analizando novamente, mas gostaria de ter uma posição já que meu prazo para a troca da minha Carta de Condução esta vencendo e não sei o que fazer, preciso passar para a próxima fase, viver, comprar meu apartamento, visitar meus pais no Brasil, aceitar a oferta de trabalho que tanto desejo, comprar um carro, mas pra isso preciso do cartão em mãos, com muito carinho agradeço a quem ler e puder me orientar.