SEF - Demora do cartão de residência...

Em Junho de 2017 fui ao SEF de Alverca fiz tudo que precisava p a residência, paguei na altura a multa, foram a seguir os fiscais no meu trabalho e tbm na empresa e então o fiscal disse que estava tudo certo que entre 1 a 2 semanas me ligariam do SEF para que eu pudesse pegar o cartão. Estou a espera a 1 ano e até hoje meu telefone não toco pelo SEF. Liguei p o SEF, fui pessoalmente e só me dizem que ainda não foi emitido. Insatisfeita demais... Como fica minha situação? Agora iria renovar e ainda nem recebi o primeiro cartão. 1 ano desperdiçado além de termos a vida toda complicada. Uma dúvida... Me caso esse ano, como fica minha residência? Continua pelo processo de trabalho ou tenho que transferir por estado de casada com português? Enfim infelizmente isso só atrapalha nossa vida... Essa demora sem justificação concreta. Um cartão demorar 1 ano ou mais p ser feito não tem explicação isso. Até pq se não estivesse tudo certo não haveria fiscais pagamentos etc etc etc. Agradeço uma resposta assim que possível.
Obrigada