SEF - Demora e falta de informação

Bom dia!
Fui ao SEF delegação de Santarém, para realizar a alteração do estado civil e incluir a autorização de trabalho com recibo verde, numero de na minha carteira de residência. fiz isso no dia 22 de janeiro. Eu ja estava achando bem demorado o envio da novo cartão de residência, hoje dia 26 de Fevereiro ao entrar em contato com o Call Center do SEF (porque em Santarém NINGUÉM atende o telefone), fui informado que a carteira ainda não foi emitida e para minha surpresa, nem o call center sabe informar o motivo. acho isso uma falta de respeito! se falta alguma informação ou documento, porque, o SEF de Santarém não entra em contato comigo e informa que so vai dar prosseguimento após sanar alguma pendência ? eles simplesmente não entram em contato, eu tento falar com eles mas é impossível porque ele não atendem o telefone. Moro na cidade de Viseu e vou perder quase o dia inteiro somente para ir ate o SEF de Santarém verificar o motivo do novo cartão ainda não ter sido enviado para emissão. E o protocolo que tenho é valido por 60 dias, e quando vencer. como faço?