SEF - demora e mal atendimento e falta de conformidade no atendimento

Bom dia dei entrada no meu processo de residencia em 2017 e ja cumpri todos os requisitos e ja ate foi paga a multa e no mes de marco deste ano fui convocado pelo sef para simplismente ir na loja do cidadao e ficar la por 5 horas e ninguem conseguir me explicar o motivo da minha ida ate o local e a perca de meio dia de trabalho da minha parte e ao questionar as atendentes elas foram de uma falta de educacao absurda uma intolerancia e descaso,solicitei o livro de reclamacoes esse nao foi me concedido e dada a informacao que a reclamacao deveria ser feita na delegacao e em contato com a delegacao me mandaram de volta pra loja do cidadao,tratando assim de uma maneira a nao se cumprir a lei quanto ao meu direito de reclamar do atendimento da instituicao.uma vez que algumas pessoas nao pegam senha de marcao ou outras e vao direto a mesa de determinadas atendentes e tem sua situacao resolvida em menos tempo faltando assim uma padronizacao no atendimento e um favorecimento a outros.