SEF - Demora em agendamento

Boa tarde, desde setembro de 2019 que foi feita uma manifestação de interesse, que já foi aceita, mas até o momento, não consigo agendar deslocação ao Sef, ao ligar para ter maiores informações, é muito difícil ser atendida, e quando sou muitas das vezes, o atendente é extremamente mal educado, entendo que devem receber centenas de chamadas diariamente, e a maioria com a mesma pergunta, mas isto não justifica total falta de profissionalismo de alguns atendentes, gostaria se possível de saber se há alguma previsão para abertura de agendamentos para a primeira autorização de residência.
Obrigada,
Sônia Tenório