SEF - Demora entrega cartão residência

Já vim do meu Pais de origem com visto, devidamente homologado pelo consulado de Portugal em São Paulo, e no dia 15 de Fevereiro/2019 estive no SEF - Delegação de Vila Real, em horário marcado com muita antecedência, onde foi realizado todos os procedimentos legais, bem como recolhimento de digitais, fotos e pagamentos necessários e folha de gramagem, onde me entregaram um protocolo informando que em 15 dias o cartão iria chegar pelo CTT, estou até hoje aguardando o referido cartão, ou seja, quase 2 anos esperando, já estive mais de 13 vezes no SEF tentando resolver, e ninguém resolve nada, pedem para ligar ou mandar email, o telefone não atendem e email não respondem.