SEF - Demora na emissão do cartão de residência

Tive a marcação no SEF na Av. António Augusto de Aguiar 20, 1069-119 Lisboa dia 19 de Julho para renovar a residência, art 122. Fiz pagamento (achei que valor era muito elevado mas pronto) e foi dito para esperar a entrega da residência na morada. Já passaram dois meses mas ainda não recebi, tentei contactar estes dois números que são indicados no portal SEF 808 202 653 (Rede fixa)808 962 690 (Rede móvel) durante 3 dias, só no terceiro dia, depois da espera na linha 16 minutos fui finalmente atendida, mas não me deram informação nenhuma, apenas que o cartão ainda não está pronto. Perguntei quanto tempo demora, o colaborador da linha do atendimento não conseguiu responder. Sem título da residência não tenho possibilidade sair do país, fazer compras serias que preciso (como carro) , e preciso de entregar o título válido para o trabalho e o meu banco.