SEF - Descaso

No dia 25/07/2019 (sim a 2 anos atrás)
Fui ao Sef de Santarém com todos os documentos para adquirir minha 1 residência,
Levei tudo exatamente como me pediram, documento verídicos. Deu tudo certo no dia, paguei a taxa do cartão, tirei foto biometria, tudo exatamente como manda o protocolo, me foi informado que em até 90 dias chegaria o cartão em minha residência.
E até o momento não chegou, já fui 4 vezes no Sef de Santarém e dizem que vão mandar e não manda. Já foi investigadores do Sef na minha residência e no meu trabalho e depois disso já se passaram 6 meses e não me enviam o cartão.
Um descaso total, porque estou totalmente no meu direito, trabalho contribuo, não tenho dívidas nas finanças nem segurança social, estou muito precisando do cartão para tirar carta de condução corro o risco de perder o emprego, e eles simplesmente não respondem meus email, não resolvem essa questão, não fazem NADA. Já não sei mas o que fazer.