SEF - Descaso no atendimento

Boa noite,

Meu nome é SUZANA CHAGAS DO NASCIMENTO, e gostaria de fazer uma denúncia a respeito do SEF, pois sou brasileira, tenho o cartão de residência temporário, cujo o qual vai vencer em setembro/2019, e quando fui ao SEF ano passado me foi dito que se não renovasse o mesmo dentro do prazo, teria de pagar uma multa muito maior do que a que paguei quando o fui tirar. Mas, o problema é o seguinte, a mulher me informou que quando fosse em agosto eu entraria no site e marcava a renovação, no entanto, desde de junho que venho ligando constantemente para lá e eles me falam que não tem vaga, pra continuar tentando, outra vez um atendente me disse que com certeza não encontraria vaga para esse ano ainda, e outra vez me queriam mandar para os Açores, então, não entendo como pode uma coisas dessas, se é só para renovação, porque não tem uma equipe só para esse tipo de atendimento, acho que isso deveria ser automático, se tem esse prazo, então porque não é automático, ontem mesmo recebi um SMS do SEF, me informando que meu título caducará em setembro e tenho que renovar, mas, já não sei mais o que fazer, entro no site não consigo, logo e todos me dão a mesma resposta, não temos vaga para renovação, continue ligando, isso é ridiculo, como pode acontecer, estou aqui em Portugal a quase três anos, trabalho, pago meus impostos, quero viver minha vida sossegada, sem ilegalidade, e é isso que acontece. Não entra na minha cabeça, nunca, porque não tem um setor só para renovação, e outro pra as outras pessoas que estão ainda para se legalizar. Desde já agradeço, e se vocês poderem fazer alguma coisa, para denunciar esse tipo de situação agradeço imenso.