SEF - Elevado tempo de espera na resposta a mi e incertezas dos funcionários do sef

Olá, cheguei a Portugal em outubro de 2018 com um visto Working Holiday e, desde o início, ninguém sabia como ajudar-me com informações precisas sobre os processos ou opções para
poder extender a minha permanência. Depois de me tentar informar (com o SEF, CNAI, e outras pessoas na mesma situação), antes da expiração do visto WH, fui ao SEF (com marcação previa) com todos os documentos necessários para solicitar um visto de residência ou de trabalho. Fui mal atendido por uma senhora que nao fazia ideia de como proceder com o meu caso e acabou por me dizer que não era possível pedir residencia e que o único caminho era através da manifestação de interesse no portal SAPA. Esta declaração foi feita o 27 de julho de 2019 e até hoje (19 de janeiro de 2020) não obtive resposta.
É muito ingrato viver nesta situação em que a nossa vida depende da incompetencia do SEF. Ninguém sabe dizer se posso ou nao sair do pais enquanto espero resposta, ao telefonar para o SEF foi-me inclusivamente dito que nao tem certeza e que nao ha nada que legisle tal porque nao é suposto o SEF demorar tanto tempo a dar resposta... sair e entrar do país depende da boa ou má vontade do agente no controlo de fronteira.