SEF - Erro ao excluir agendamento

Estava marcada para dia 3-4-2020 para o SEF Braga, porém me ligaram informando que não poderia atender nesse dia e marcou eu e meu marido para dia 13-04 sef bragança, porém não teremos como ir nessa data e fiz o cancelamento mas não estou conseguindo realizar outro agendamento pois aparece somente essa marcação que a atendente desmarcou (3-4-2020 para o SEF Braga). Gostaria que retirassem essa desmarcação feita para que eu possa realizar um novo agendamento através do meu login.

Liguei umas 4 vezes para o Call center e o mesmo pede para enviar para o e-mail: gricrp.cc@sef.pt,sendo que eles pedem para ligar para o call center e no final ninguém consegue resolver algo que é tão simples, que seria na minha concepção, excluir meu email anterior para que eu possa criar um novo cadastro.