SEF - Erro na renovação automática

Olá.
Consegui fazer a renovação de residência minha e da minha esposa, porém, a residênia do meu filho está dando erro:
O seu estatuto não cumpre os requisitos legais para utilização da funcionalidade “renovação automática”.
Entrei em contato telefônico com o SEF e orientaram a enviar e-mail, envio e-mail e eles sempre enviam uma resposta automática dizendo para entrar em contato com o telefone, liguei novamente para o SEF e eles informaram para enviar e-mail novamente e fica esse ping pong insolúvel.

Meu filho é autista, ele está fazendo terapia e precisa do documento válido o qual irá vencer agora dia primeiro de outubro, assim como também precisamos viajar.

O SEF não tem como fazer agendamento presencial, não resolve por telefone e por e-mail apenas um robô responde para ligar para o telefone.

Precisamos de ajuda para que seja liberado o sistema para conseguir fazar a renovação automática do meu filho como foi feita a minha e da minha esposa.

Obrigado.