SEF - Esclarecimento de dúvidas

A primeira vez que enviei a perguntar sobre a prorrogação do visto por email, pedem para esclarecer esta dúvida através de contacto telefónico.
A segunda vez a perguntar sobre o porquê de não conseguir registar no SEF , apresentando os dados no email, e acabam de me responder o mesmo.

“Sugerimos o contacto com o Centro de Contacto para a possibilidade de fornecer uma informação exata sobre o caso em apreço. Poderá fazê-lo todos os dias úteis, das 08:00 às 20:00, através do número +351 808 202 653 (Rede fixa) ou +351 808 962 690 (Rede Móvel)."

Para alem de os contactos a 808 tem um x custo, também nunca atendam o telefonema ou que demoram horas e horas para atender o telefone.

Então digam-me para que serve o email se no final acabam sempre por desviar as questões?

É absolutamente um abuso!

E o que mais me parece é um robô a responder os emails!

É uma vergonha!

Ignorancia total....