SEF - Estatuto de igualdade

Exmo. Sr(a). desde do dia 18/08/2020 que tento obter informações sobre o pedido de estatuto de igualdade em meu nome e do meu marido.

Enviámos os documentos via carta registrada no dia 25/07/2020 para o endereço:
Avenida do Casal de Cabanas Urbanização Cabanas Golf Nº 1 - 2734-506 Barcarena,

Já passaram 2 meses, e até o momento o nosso processo ainda não foi concluído.

Após inúmeras tentativas de contacto, recebi um correio electrónico no dia 17/09/2020, informando que não há qualquer previsão para que o nosso processo encontre-se finalizado.

Sei que há inúmeros Brasileiros (as) residentes hoje em Portugal e uma alta demanda deste pedido de documento.
A obtenção deste documento é para nós extremamente importante de forma a desburocratizar tantas outras situações; Como: entrada na universidade, facilidade na comunicação com os bancos etc..

Acredito que o SEF é o órgão que tem a função de ajudar os estrangeiros a manterem-se legais no país, ajudando com toda parte da documentação.

No entanto não entendo o fato de tanta demora, visto que o SEF tem todos nossos dados.
Dados do Brasil através do certificado de nacionalidade e dados de Portugal através do nosso título de residência.

Peço a V/para solucionar este problema,
Gabriela Azevedo