SEF - Humilhação, desinformação e muito pouco profissionalismo

Para SEF 2020-01-22

Como previamente marcado (cinco meses atrás), dirigi-me a este serviço para renovar a minha autorização de residência. Às 9h30m fui atendida pela vossa funcionária Helena Isabel Centro Nacional de Apoio à Integração de Migrantes (CNAIM).

A vossa funcionária foi bastante desagradável, rude e pouco profissional.

A funcionária em causa disse-me que não poderia iniciar o meu processo porque haviam documentos em falta, entre eles o registro criminal do meu país natal e uma prova em como eu era estudante. Eu expliquei para Sra este documento e feito no mesmo dia com eles, desde 2019 SEF faz o registo criminal quando fazes a renovação. Entretanto, estipula que não representa o SEF ! que eu estava a preguntar muito e ela estava a ficar stressada por causa de minhas duvidas ?


No entanto, nenhum destes documentos me foi solicitado quando liguei para a linha de apoio do SEF. Mais, eu expliquei à senhora que eu já não era estudante (desde Setembro 2019), estando neste momento a trabalhar com contrato de trabalho válido. Contudo a vossa funcionária não me queria ouvir e permanecia com o seu tom autoritário.

Como a vossa funcionária estava intransigente e não me deu alternativas, tive de voltar a casa para trazer o comprovativo de estudante, mesmo não o sendo desde setembro 2019. Uma vez de volta (passada 1h30m), foi-me atribuída uma nova senha, e tive de esperar que mais 20 pessoas fossem atendidas para voltar a ser atendida…

A vossa funcionária foi pouco profissional, não tentou ajudar nem esclarecer as minhas duvidas. Mostrou-se sempre num registo autoritário e desagradável.

Senti-me humilhada.