SEF - Já se passaram mais de 60 dias após o pedido de residência e ainda não a recebi

Em Junho desloquei me de Lisboa ao Sef de Santarém, para dar entrada à minha residência na qual apresentei todos os documentos válidos, exceto o registo criminal, que estava caducado . Acabei por dar entrada na residência mas com a condição de enviar o registo via carta .
E assim o fiz... procedi com o envio do mesmo no mês de Agosto.
Fiz o rastreio do envio , e chegou ao destino.
Mas ainda não tenho nenhuma informação . Gostaria de saber em que ponto de situação estou , pois já se passaram 60 dias desde o envio do registo.
Estou farta de ligar e mandar e-mails e não obtenho resposta .
Diriji me ao Sef de Lisboa para saber em que ponto de situação estou , e foi me dito que o meu processo ainda não foi despachado. Ou seja ainda nem sequer deram entrada na residência.