SEF - Marcação/ agendamento

Tenho dupla nacionalidade (brasileira e portuguesa) por este motivo não necessito de título ou cartão de residência, no entanto estou a mais de duas semanas a tentar agendar a solicitação de cartão de residência para minha mãe e não tenho obtido sucesso, nem através do online onde surge o erro "não foi possível determinar o número de ficha individual" nem via telefónica 808202653; 808962690, os quais respondem no voicemail, que de momento não é possível atender a chamada e reencaminham para a marcação online a qual também não está a funcionar. E nem por email que não respondem.
De referir que a mais de duas semanas estou a tentar ligar e agendar online praticamente todos os dias e não consigo.
Gostaria do vosso apoio para resolver esta situação.