Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,7%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
14,7%
Média das Avaliações
36,1%
Taxa de Retenção de Clientes
48,9%
Ranking na categoria
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...
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SEF - Missão impossível - renovação do título de residência

Resolvida
1/10
Joao Barata
Joao Barata apresentou a reclamação
3 de novembro 2022
Bom dia. Estou há meses a tentar renovar o titulo de residencia da minha companheira que caduca em dias. Considero que é mesmo uma missão impossível. Há semanas que tento fazer uma marcação por telefone ( milhares de chamadas que nem conseguem estar em linha de espera!). Imediatamente após a chamada ser aceite, dizem-me que de "momento não é possível atender a chamada" .
Online, pela parte da renovação automática, não consigo submeter o pedido " Ocorreu um erro". O pedido fica como "Aguarda submissão". Tento várias vezes submeter ( mais de 10 vezes) sem sucesso. Tento ligar para o numero que me dão por mais de 1 hora nem está disponível!
Compreendo que é dificil dada a afluência de pedidos. Mas pergunto como é que é suposto renovar a residencia? Online? Erro informático. Presencialmente? Só com marcação, que nem consigo fazer. Por telefone? Nem em espera consigo estar há semanas. A sério? Pergunto como é que consigo renovar?
Data de ocorrência: 3 de novembro 2022
Joao Barata
Joao Barata avaliou a marca
3 de novembro 2022

Péssimo serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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