SEF - Passaporte com urgência

Hoje, dia 22/05/2018 dirigi-me a SEF do aeroporto com o intuito de pedir a renovação do meu passaporte no prazo NORMAL, 5 dias úteis. Qual o meu espanto, depois de 4 horas à espera, entre falhas de sistema ( mais de 1h sistema completamente parado), mudanças de turnos dos funcionários, etc., chegada a minha vez, a funcionária diz-me que terei que pedir a renovação do meu passaporte com urgência pois todo o processo está atrasado cerca de 3 semanas ou mais. Bom, vamos lá ver, eu tendo uma viagem marcada dia 31 deste mês, segundo a lei, vou mais que a tempo de pedir a renovação no prazo dito normal e pagar os 65€, no entanto vejo-me obrigada a pagar 100€, mais 35€ porque a entidade não consegue satisfazer todos os pedidos a tempo e horas? Que culpa temos nos cidadãos, pelo menos falo por mim, da incompetência dos outros? É por isso que tem que sair mais dinheiro do meu bolso?? Ah esperem, mas pagando os 35€ já é possível fazer em menos de 24h!! É uma falta de respeito por todos os cidadãos que pagam um serviço ( o valor total!!) sabendo de antemão que não irão cumprir os prazos!! Como é possível!!