SEF - Prazos para fazer passaportes

É de lamentar a falta de rigor que existe nos prazos de entrega do passaporte.
Relembro os prazos publicados em local próprio (https://www.pep.pt):

Normal 5 dias úteis (levantamento no posto no 6.º dia útil)

Expresso 2 dias úteis, se pedido até às 17h (levantamento no posto no 3.º dia útil)

Urgente 1 dia útil, se pedido até às 11h (levantamento nos postos consulares no 2.º dia útil)

Pois é... os 5 dias para pedir o passaporte com o prazo normal passa para 2 semana (sem grande certeza por parte da pessoa que estava no balcão de atendimento) já os urgentes passam para 1 semana...

A minha pergunta é, todos estes atrasos é por falta de competência de alguem responsável que não coloca pessoas suficiente de forma a dar respostas aos pedidos? Ou para tentar com isso obter mais dinheiro? (Sim porque as pessoas estão a ser "levadas" a pedir o passaporte urgente PAGANDO MAIS que o valor normal para garantirem o cumprimento dos prazos para viajar)

Espero sinceramente obter resposta a esta reclamação

Atenciosamente,
Inês Fanha