SEF - Problemas com agendamento e e-mails

Boa tarde, estou tentando já a 3 semanas consecutivas agendamento para renovação da minha autorização de residência por marcação online onde a resposta é sempre a mesma... não a balcão disponível...por telefone tenho ligado de manhã, tarde e noite, mas não completam a ligação ou dizem que não podem atender e voltar a ligar...nem preciso mencionar que essas ligações são todas pagas a mesma. Preciso tbm de uma certidão de contagem de tempo de residência, mas não consigo acessar o site do Sef, porque diz que no SAPA e pedem para fazer cadastro no site, quando vou fazer cadastro no site dizem que já estou cadastrado e não aceitam...já não sei mais como proceder.... Me ajudem por favor.... Obrigado