SEF - Processo pendente, qual razão?

Boa tarde
No dia 16.06.2020 foi feito um pedido de Título de Residência para o meu filho menor, com número de processo: 2006717. Atendeu-nos a funcionária Maria Dulce Mourato Geia Guerreiro. Entregamos os documentos e efetuamos o pagamento, apesar de faltar alguma documentação, mas que a mesma foi enviada pelo correio registado e entregue no SEF de Portalegre no dia 19-06-2020 de recebido pela funcionária Florinda. A partir daí até hoje, não temos nenhumas notícias. 
Tentei saber informações atravez do número fixo do SEF Portalegre 245205536, mas a funcionária não deu informação quase nenhuma, e entretanto a chamada parece caiu. Pela n-a tentativa de voltar a ligar, atendeu a senhora que apresentou-se como a senhora de limpeza, sera que possível?
Já lá passe 39 dias e nenhuma única vez foi contactada.
Desde já gostaria de obter com alguma urgência esclarecimento desta situação.

Cumprimentos Hanna Hasiuk.