SEF - Reclamação título de residência estrangeiro

Sr(s),

Eu Raphael Costa, portador do título de Residência válido, venho por meio deste comunicado, informar, minha tamanha insatisfação, e desrespeito com o imigrante, em relação a informações, atendimento e recebimento dos devidos documentos de Residência, no qual por algum motivo (como o CTT informa, foi impossível entregar).

Acontece que, fiquei sabendo, através dos códigos de rastreamento do CTT, que os documentos de residência de minha esposa e filha, não foram ser entregues, devido endereço incompleto(já fiz uma reclamação formal ao CTT). Fui orientado pelo SEF via telefone, ir ao SEF de origem, que procedeu a emissão para assim levantar o mesmo.

Hoje dia 02/08/2019 as 10:00, estive indo ao SEF Lisboa Marques, na Av. António Augusto de Aguiar 20. Com minha esposa, e filha de 2 anos, para assim tentar levantar os respectivos Títulos de Residência de ambas.
Fomos informados pela atendente, que não poderíamos ser atendidos naquele horário, e seriamos voltando as 16:00 do mesmo dia.

Portanto ao retornar ao SEF, exatamente as 16:00, fomos prontamente barrados na entrada, com pouca educação, e respeito do agente Policial, informando que, o atendimento tinha sido encerrado, e não haveria mais senha, porém tinha sido informado anteriormente, que seriamos atendidos mais cedo, e nem sequer respeitaram a questão de deixar nossos compromissos pessoais, e estar com criança para resolver uma Burocracia, que nos foi imposta. Agora, estamos sem os títulos de residência de minha esposa e filha, buscando alguma forma de obter, algo que foi pago para ser enviado por correios.

Espero obter alguma resposta, quando a situação. Pois estamos cansados de ser tratados com indiferença, e desrespeito.
Se o SEF vai reenviar a correspondência ao CTT, ou temos que voltar ao órgão, com o mínimo de certeza, que seremos atendidos, além do que, é um simples levantamento de documento, que precisamos, para resolver nossos problemas