SEF - Registo na página para agendar atendimento

Exmo. Srº,

Serve a presente reclamação para reportar a seguinte situação:
Sou mandatária de Madame You, a pedido da mesma, estou a tentar marcar um hora para ser atendida no SEF, na loja do Cidadão em Coimbra, a fim de renovar o titulo de residência.
Sucede que, quando tentei efectura o registo na página do SEF, não pude concluir o registo no portal do SEF para solicitar o agendamento, por não ser possível determinar o número de ficha individual, motivo pelo qual liguei inúmeras vezes para os números de apoio que se encontram disponiveis para me ajudarem a superar este problema. Pela via telefone, nunca consegui falar com ninguém, pois os serviços estão sempre indisponíveis. Por isso, no dia 18/10/2018, enviei um email para o endereço 'gricrp.cc@sef.pt' a solicitar a ajuda para ultrapassar aquele obstáculo a fim de proceder ao agendamento. No entanto, nunca obtive resposta por parte de ninguém.
É lamentável.

Para qualquer esclarecimento, não hesitem em contactar-me.